Stand: Oktober 2026

Jeder Transferbogen wird individuell nach Ihrer Druckdatei gefertigt. Sollte trotz aller Sorgfalt einmal etwas nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns rasch darum. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen. Die rechtlichen Einzelheiten regelt § 10 unserer AGB.

1. Ware prüfen – bevor Sie zuschneiden und pressen

1. Nach Erhalt: Prüfen Sie den gesamten Transferbogen auf Druckfehler und Transportschäden, bevor Sie ihn zuschneiden.
2. Vor dem Pressen: Kontrollieren Sie jedes Motiv ein letztes Mal. Ein aufgepresster Transfer lässt sich nicht mehr sauber entfernen.

Warum das wichtig ist: Bei bereits zugeschnittenen oder aufgepressten Motiven lässt sich oft nicht mehr feststellen, ob ein Fehler schon bei der Lieferung bestand oder erst später entstanden ist. Ein unversehrter Bogen ermöglicht uns eine schnelle und eindeutige Klärung.

2. Diese Fälle sind ein Reklamationsgrund

• Abweichung von Ihrer Datei: Das Druckbild entspricht nicht der hochgeladenen Datei (z. B. fehlende Bereiche, falsches Motiv, von uns verursachte falsche Größe).
• Produktionsfehler: z. B. Streifenbildung, Farbaussetzer, fehlende oder versetzte Weißunterlegung, Verschmierungen oder Flecken, die nicht in Ihrer Datei enthalten sind.
• Mangelhafte Haftung: Der Transfer haftet nicht oder löst sich, obwohl er gemäß unseren Anwendungshinweisen auf einem geeigneten Textil verarbeitet und gemäß unseren Pflegehinweisen behandelt wurde.
• Falsche Liefermenge: Sie haben weniger Bögen erhalten als bestellt.
• Transportschaden: Der Bogen ist geknickt, verklebt oder anderweitig beschädigt angekommen.

3. Diese Fälle sind kein Mangel

• Fehler in der Druckdatei, z. B. geringe Auflösung, weißer oder nicht vollständig entfernter Hintergrund, Restpixel, Teiltransparenzen, zu feine Linien oder Abstände, nicht umgewandelte Schriften, ausgeblendete Ebenen, Tipp- oder Gestaltungsfehler (siehe Druckdaten-Richtlinien)
• Fehler bei der Bestellung, z. B. falsche Datei hochgeladen oder falsche Stückzahl angegeben
• Technisch bedingte Farbabweichungen: Abweichungen zwischen Bildschirm und Druck, nicht druckbare Sonderfarben sowie geringe Unterschiede zwischen verschiedenen Produktionen
• Unsachgemäße Anwendung, z. B. falsche Temperatur, Presszeit oder falscher Druck, fehlendes Vorpressen, Pressen ohne Schutzabdeckung, ungeeignete oder beschichtete Textilien
• Materialreaktionen, z. B. Farbdurchbluten (Resublimation) bei Polyester, Glanzstellen, Abdrücke oder Versengungen am Textil
• Pflege entgegen den Pflegehinweisen, z. B. zu hohe Waschtemperatur, Trockner auf hoher Stufe, Bügeln direkt auf dem Motiv, chemische Reinigung
• Gewöhnliche Abnutzung durch Gebrauch, Reibung oder Alterung

4. So reklamieren Sie

Senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an office@dtf-atelier.at oder über unser Kontaktformular (Betreff „Reklamation“) mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung des Problems und wann Sie es bemerkt haben
• Fotos: eine Gesamtaufnahme des Bogens und Nahaufnahmen der betroffenen Stelle
• Bei Problemen mit der Haftung zusätzlich: Foto des bedruckten Textils, Foto des Pflegeetiketts (Materialzusammensetzung) sowie die verwendeten Pressparameter (Temperatur, Zeit, Druck, Art der Presse)

Bitte bewahren Sie den betroffenen Transferbogen bzw. das Textil bis zum Abschluss der Reklamation auf. Ist eine Rücksendung erforderlich, teilen wir Ihnen das mit – bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Kosten.

5. Fristen

Für Verbraucher: Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe. Bitte melden Sie Mängel möglichst bald nach ihrer Entdeckung – das erleichtert die Klärung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Für Unternehmer: Erkennbare Mängel sind binnen 5 Werktagen nach Erhalt und vor der Weiterverarbeitung zu melden, verborgene Mängel binnen 5 Werktagen nach ihrer Entdeckung. Mit dem Aufpressen gilt die Ware hinsichtlich erkennbarer Mängel als genehmigt. Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate ab Übergabe (§ 10 Abs. 5 AGB).

6. Ablauf und Lösung

1. Wir prüfen Ihre Reklamation anhand der Angaben und Fotos und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
2. Bei berechtigter Reklamation drucken wir die betroffene Bestellung kostenlos neu und senden sie Ihnen versandkostenfrei zu. Für den Neudruck verwenden wir Ihre ursprünglich hochgeladene Datei.
3. Ist ein Neudruck nicht möglich oder für Sie unzumutbar, erhalten Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.

7. Schäden an Textilien

Für Schäden an Textilien oder anderen Materialien, die durch unsachgemäße Anwendung entstehen, haften wir nicht. Im Übrigen gilt § 11 unserer AGB. Wir empfehlen, vor jeder Serienanwendung eine Testpressung durchzuführen.